Единая регистратура начала работать в поликлиниках Магадана

Фото: Ульяна МАХИНА, "МП"

29 октября в Магадане начала работать «Единая регистратура». Это совместный проект министерства здравоохранения и министерства цифрового развития региона.

Теперь, позвонив по номеру 220-003, магаданцы смогут записаться на прием к любому медицинскому специалисту. Пока к системе подключены два учреждения - детская и городская поликлиники.

Важно!

Прежние номера регистратур в детской и городской поликлиниках больше не работают.

- Сейчас существует несколько типов записи: портал Госуслуг, инфоматы, врач и очное обращение, а теперь еще и запись по телефону 220-003.

Для того чтобы своевременно контролировать и реагировать на различные сложности при записи, правильно выстраивать маршрутизацию пациентов, на базе медицинского информационно-аналитического центра совместно с минцифры создан сектор управления потоками пациентов. Я уверен, что вскоре это поможет уйти от системы талонов и очередей в регистратуре, - сказал заместитель министра здравоохранения и демографической политики Андрей Каличкин.

Он также сообщил, что это только первый этап и впереди предстоит еще очень большая работа. В ближайшее время к единой регистратуре будут подключены Магаданский родильный дом и Магаданская областная больница.

- Единый номер будет действовать на всей территории региона, - рассказал замминистра.

Фото: Ульяна МАХИНА, "МП"

Кроме больших очередей в регистратуре существует и другая проблема. Около 30% пациентов, которые записываются на прием к врачу, не приходят, и талоны пропадают. Чтобы этого избежать специалисты ведомств разрабатывают систему подтверждения записи и листа ожидания.

- Мы решили создать робота-помощника, который будет обзванивать пациентов накануне их визита к врачу для подтверждения записи. А люди, которые из-за нехватки талонов не смогли попасть на прием в день обращения, будут внесены в лист ожидания, и при появлении талона им будет перезванивать робот-помощник и назначать дату и время, - разъяснил IT-специалист министерства здравоохранения и демографической политики Антон Пудовкин. – Как только к единой регистратуре будут подключены все медицинские учреждения, а произойдет это в течение месяца, мы запустим систему подтверждения записи и листа ожидания.

КАК РАБОТАЕТ ЕДИНЫЙ НОМЕР?

Позвонив по номеру 220-003, с помощью голосового помощника человек может выбрать нужное ему медицинское учреждение. После выбора поликлиники голосовой помощник переключит обратившегося на оператора, который осуществляет запись на прием к врачу или вызов врача на дом.

При этом, пока не работает система листа ожидания, при отсутствии талонов человеку предложат позвонить в единую регистратуру на следующий день.

- Сотрудники call-центра отвечают на звонки и обрабатывают информацию. Для них разработана стандартная операционная процедура и чек-лист, по которому проводится опрос пациента. Это экономит время, как оператора, так и пациента, - рассказала заведующая поликлиническими отделениями Магаданской областной детской больницы Елена Кузьмина.

РЕЖИМ РАБОТЫ

Фото: Ульяна МАХИНА, "МП"

Call-центр детской поликлиники:

• пн-пт - с 8.00 до 18.00;
• сб - с 9.00 до 14.00;
• вс – выходной.

Call-центр городской поликлиники:

• пн-пт - с 8.00 до 17.00;
• сб - с 9.00 до 14.00;
• вс – выходной.

Возрастная категория материала: 12+